Die Übersicht für alle Techniker

Servicemodul

Das Servicemodul der Firma Muth SEV GmbH ist die Lösung für die effiziente und automatisierte Aufbereitung sowie Darstellung von Kunden- und Technikdaten für den First-Level-Support. Mit dem Servicemodul bieten wir Ihnen ein leistungsstarkes Tool, das die Arbeitsabläufe in Ihrem Support-Team revolutionieren wird und gleichzeitig für eine lückenlose Netz- und Geräteüberwachung sorgt.

Funktionsumfang

First Level Support
  • Aufbereitung von Kundendaten
  • übersichtliche Darstellung von Technikdaten
  • Abfrage von Modeminformationen
Übersicht technischer Informationen
  • Aufbereitung technischer Informationen aus CMTS-Daten
  • Bereitstellung technischer Spezifikationen für Kundenendgeräte
  • Übermittlung technischer Details von DSLAMs
  • Bereitstellung technischer Daten zu CPEs
Überwachung & Auswertung
  • Aufzeichnung eventhistorischer Daten von technischen Geräten im Netz
  • Anzeige historischer Ereignisdaten bei Netzstörungen
  • Auswertung von Ereignisdaten zur Fehlerbehebung im Netz
Unterstützung durch Datenanalyse im Netz
  • Anzeige von Kunden- und Technikdaten zur Problemerkennung
  • Auswertung von Daten zur Identifizierung potenzieller Netzwerkprobleme
  • Unterstützung bei der Behebung von Netzproblemen durch Datenanalyse

Das ServiceModul zeichnet sich durch seine übersichtliche und klar strukturierte Benutzeroberfläche aus, die sowohl Technikern als auch Servicemitarbeitern die tägliche Arbeit erheblich erleichtert. Für Techniker bietet das Produkt eine intuitive Navigation, die es ermöglicht, schnell und effizient auf alle notwendigen Funktionen zur Fehlerbehebung zuzugreifen. Auch im First Level Support profitieren die Mitarbeiter von der klaren Struktur, die es ihnen erlaubt, Kundenanfragen zügig zu bearbeiten und dabei optimal unterstützt zu werden.

Ein integriertes Ticketsystem sorgt dafür, dass alle Vorgänge zentral erfasst und nachvollziehbar dokumentiert werden können. So bleibt kein Detail unbeachtet und die Arbeit kann reibungslos und effizient erledigt werden. Insgesamt bietet das ServiceModul eine benutzerfreundliche Lösung, die den Arbeitsalltag deutlich vereinfacht und eine hohe Qualität im Support und bei der Fehlerbehebung sicherstellt.

Alle technischen Daten in einer App

Screenshots des Servicemodul

Unsere Lösungen können die Arbeit in Ihrem Unternehmen erleichtern.

Melden Sie sich gern bei uns und wir sprechen über Ihre individuellen Anforderungen.